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Les Grands Invités

TeamViewer

Duncan Mills

Senior Solution Architect Endpoints

Le Monde Informatique

Jacques Cheminat

Rédacteur en chef

Klecha & Co

Stéphane Klecha

Managing Partner

Dîner-débat | 16 avril | 19h00 - 22h30 | Paris Iéna / GeorgesV

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AI for HelpDesk : réduire la charge du Support et renforcer l’expérience utilisateurs

Plus de 60% du temps Support IT part en patching, cleanup, incidents mineurs… L’IA, notamment agentique, annonce des diagnostics automatiques, une remédiation proactive et une expérience utilisateur (DEX) mesurable.

Comment faire alors des capacités IA, une réalité opérationnelle au service du helpdesk ?

La rédaction de CIO vous invite à un dîner-débat avec Duncan Mills, spécialiste de la configuration des grands parcs PC et de l’optimisation du helpdesk, en particulier chez Marks&Spencer, Tesco et EDF, qui partagera ses 15 années d’expérience, ses approches et ses métriques.

Au programme

• Comment réduire, et dans quel volume, le nombre de tickets à traiter et limiter le coût/ticket ? • Comment permettre aux utilisateurs de traiter leurs demandes en self-service (Self-healing, agents IA et bases de connaissances) ? • Observabilité : Comment superviser en temps réel, anticiper les pannes, faire de l’auto-remédiation et réduire le temps de rétablissement de service ? • Comment l’associer aux obligations de conformités (GDPR, NIS2… ) ? • Comment y associer les solutions de sécurité (SSO/MFA) et d’ITSM ?

Pourquoi participer ?

• Bénéficier de conseils et de retours pour implémenter le self-service utilisateurs • Échanger entre pairs en responsabilité du helpdesk, et poser vos questions en direct aux intervenants • Confronter vos enjeux de Support sur de grands parcs à des stratégies et des expériences réalisées • Prendre du recul grâce à des points de vue complémentaires ou contradictoires

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Dîner-débat | 16 avril | 19h00 - 22h30 | Paris Iéna / GeorgesV

    Les données que vous nous communiquez nous permettront de vous proposer des newsletters et des services en lien avec votre activité. Elles nous permettront également de vous proposer des interviews, des vidéos, des livres blancs, des événements, des cahiers des charges, des produits ou services au contenu au plus près de vos attentes. L'accès à nos contenus est soit gratuit soit payant, selon l'offre que vous choisissez. Lire la suite


    Qui participe à cet événement ?

    Ce dîner-débat est réservé aux directions informatiques, responsables Infrastructures / Datacenter, responsables transformation / innovation / IA, responsables sécurité, responsables exploitation, responsables conformité/souveraineté… d’entreprises utilisatrices (secteurs privé et public).

    Dîner-débat | 16 avril | 19h00 - 22h30 | Paris Iéna / GeorgesV

    L'Hôtel des Arts & Métiers
    9 bis, avenue d'Iéna, 75116 Paris

    En collaboration avec